Web marketing pour dentistes : comment bien communiquer avec les patients aujourd’hui

Aujourd’hui, le marketing est un élément extrêmement important quelle que soit la profession, y compris pour les dentistes.

D’après une définition d’origine du marketing, il s’agit de l’identification et de la satisfaction profitable des besoins humains et sociaux [1], et donc de déterminer un objectif à cette activité.

D’après l’American Marketing Association, le marketing est « l’ensemble des activités, institutions et processus visant à créer la communication et l’échange d’offres ayant de la valeur pour les acheteurs, clients, partenaires et la société en général ». [2].

Le marketing dans le secteur dentaire

En transposant cette définition au secteur dentaire, on peut donc définir le marketing comme l’ensemble de toutes les activités mises en œuvre par le cabinet dentaire pour créer des relations avec le patient. Le marketing s’entend donc comme un ensemble de procédés qui nous permet d’apparaître sous un jour distinctif aux yeux du patient. Et c’est la manière dont le dentiste promeut son activité.

Auparavant, dans le secteur dentaire, cet aspect « managerial » n’était pas considéré comme particulièrement important pour la profession.

En effet, le dentiste exerçait sa profession sans véritablement se préoccuper d’avoir un site internet, de faire des campagnes sur les réseaux sociaux ni de nouer une communication indirecte avec le patient. La publicité insérée dans le journal local était un des plus gros efforts que faisait le dentiste pour se faire connaître de manière indirecte.

Dans le même temps, le patient n’utilisait pas Internet comme première ressource pour récupérer des informations sur ses problèmes potentiels [3].

Aujourd’hui, cela n’est certainement plus suffisant, en particulier pour un professionnel qui ouvre son cabinet dans le contexte économique actuel.

L’importance du Web marketing pour les dentistes

Le très grand nombre de cabinets dentaires et de cliniques ouverts ces dernières années et la réduction de la demande (en raison de la plus grande attention accordée par la population à l’hygiène buccale et à la prévention), associés à l’hyper-spécialisation de la profession (auparavant il n’existait que le dentiste ‘généraliste’ alors qu’aujourd’hui, il existe des endodentistes, des prothésistes, des chirurgiens…) ont changé la façon de travailler et de programmer du dentiste.

Étant donnée également l’exposition élevée à Internet [4], aux réseaux sociaux et autres sources d’information directes et accessibles, les nouveaux patients savent déjà qui sont les médecins bien avant d’entrer dans leur cabinet.

C’est là que naît la nécessité pour un cabinet dentaire moderne de mettre en œuvre un marketing différent de ce qui se faisait précédemment et basé uniquement sur le « bouche à oreille » de la part des patients mais qui, en tout état de cause, reste encore la principale force motrice pour attirer de nouveaux patients.

Il est donc important pour le cabinet d’avoir un plan marketing permettant d’atteindre non seulement ses patients mais également ceux qui, potentiellement, pourraient avoir un besoin et feraient la recherche via les nouveaux canaux de communication.

Il est nécessaire pour un dentiste d’être présent en ligne, via le site web du cabinet et sur les réseaux sociaux qui peuvent être utilisés pour maintenir active la communication avec le patient [5]. Le dentiste devrait développer et suivre avec attention sa présence en ligne, car être présent mais non actif sur les plateformes en ligne ne transmet pas un signal positif aux observateurs [6].

Les compétences nécessaires pour un marketing dentaire efficace

Les campagnes publicitaires et les outils utilisés jusqu’à aujourd’hui par les dentistes ne semblent pas cohérents avec ce que les patients recherchent et ce qu’ils considèrent comme efficace [7].

Pour s’occuper de toutes ces tâches, qui jusqu’à il y a quelques temps encore n’étaient pas envisageables pour un dentiste, une personne dédiée est nécessaire, par exemple un spécialiste numérique ou un responsable des réseaux sociaux. Il s’agit de professionnels qui connaissent les dynamiques du web et le fonctionnement des principaux moteurs de recherche, qui peuvent garantir au site web du cabinet une visibilité sur Internet via des campagnes de publicité ciblées et spécifiques [8].

Dans ce contexte, le dentiste doit savoir maîtriser ces questions pour survivre sur un marché de plus en plus évolutif, plein d’obstacles mais également de nombreuses opportunités.

En ce sens, le marketing mis en œuvre par le dentiste constitue l’arme fondamentale pour s’imposer et continuer d’être une référence pour les patients présents et futurs.

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Bibliographie

[1]       Kotler P, Keller KL, Ancarani F, Costabile M. MARKETING MANAGEMENT 14/E. Pearson; 2014.

[2]       American Marketing Association, “Definition of Marketing”, www.marketingpower.com/AboutAMA/ Pages/ DefinitionofMarketing.aspx, 2007; Lisa Keefe, “Marketing Defined”, Marketing News, January 15, 2008, pp. 28-29., n.d.

[3]       Gamer S, Tuch R, Garcia LT. M. M. House mental classification revisited: Intersection of particular patient types and particular dentist’s needs. J Prosthet Dent 2003;89:297–302. https://doi.org/10.1067/mpr.2003.49.

[4]       Richards B, Colman A, Hollingsworth R. The current and future role of the internet in patient education. Int J Med Inf 1998;50:279–85. https://doi.org/10.1016/S1386-5056(98)00083-5.

[5]       Libri: Il dentista tra lavoro e vita n.d. https://www.tizianocaprara.com/index.php/home/prodotti-formativi/libri/ceg-3-30-1003-detail (accessed November 7, 2022).

[6]       Migliorati M. La comunicazione odontoiatrica nell’era dei new media. Dent Cadmos 2016;84:16–29. https://doi.org/10.1016/S0011-8524(16)30008-3.

[7]       Clow KE, Stevens RE, McConkey CW, Loudon DL. Attitudes of Dentists and Dental Patients Toward Advertising. Health Mark Q 2007;24:23–34. https://doi.org/10.1080/07359680802125790.

[8]       Il Social Media Manager. Un collaboratore da creare all’interno dello studio | Odontoiatria33 n.d. https://www.odontoiatria33.it//gestione-dello-studio/14954/il-social-media-manager-un-collaboratore-da-creare-all-interno-dello-studio.html (accessed November 11, 2022).