Web Marketing Odontoiatrico: come comunicare bene con i pazienti di oggi

Il marketing al giorno d’oggi risulta un aspetto estremamente importante nell’ambito di tutte le professioni, inclusa quella odontoiatrica.

Cogliendo una definizione più primordiale di marketing, esso si configura nell’individuazione e soddisfacimento profittevole dei bisogni umani e sociali [1], individuando con ciò uno scopo a questa attività.

Secondo l’American Marketing Association, il marketing è “l’insieme di attività, istituzioni e processi volti alla creazione, alla comunicazione e allo scambio di offerte che hanno valore per acquirenti, clienti, partner e la società in generale” [2].

Il marketing in odontoiatria

Traslandolo sul mondo odontoiatrico si può quindi definire il marketing come l’insieme di tutte quelle attività messe in moto dallo studio dentisticoper creare legami col paziente. Il marketing è inteso pertanto come un insieme di processi che ci consente di apparire in un determinato modo agli occhi del paziente. È il modo in cui il dentista promuove la sua attività.

In passato nell’ambito medico/odontoiatrico questo aspetto “manageriale” non era considerato particolarmente rilevante nell’ambito della professione.

Un tempo, infatti, il dentista esercitava la sua professione senza eccessivamente preoccuparsi di avere un sito internet, di fare campagne social, così come dell’aspetto comunicativo indiretto col paziente. La pubblicità inserita nel giornalino locale era uno dei massimi sforzi che l’odontoiatra faceva per farsi conoscere in modo indiretto.

E allo stesso tempo il paziente non utilizzava internet come prima risorsa per recuperare informazioni su quelli che potevano essere i suoi problemi [3].

Oggi, di certo, questo non è più sufficiente, specialmente per un professionista che si inserisce col suo studio all’interno del contesto lavorativo attuale.

L’importanza del web marketing per i dentisti

La pletora di studi odontoiatrici e cliniche sorte negli ultimi anni e la riduzione della domanda (vista la maggior attenzione verso l’igiene orale e la prevenzione da parte della popolazione), unite alla iperspecializzazione della professione (un tempo esisteva solo il dentista generico, mentre oggi conosciamo l’endodontista, il protesista, il chirurgo…) hanno cambiato il modo di lavorare e di programmare dell’odontoiatra.

Data inoltre l’elevata esposizione ad internet [4], ai social e ad altre fonti di informazione molto dirette e accessibili, i nuovi pazienti sanno già chi sono i medici ancor prima di accedere allo studio.

Ecco allora che nasce la necessità per lo studio odontoiatrico moderno di attuare un marketing diverso da quello del passato e basato sul solo “passaparola” da parte dei pazienti, che comunque rimane ancora la principale forza motrice per far approdare nuovi pazienti.

È allora importante avere un piano marketing che consenta di arrivare non solo dai propri pazienti, ma anche a chi potenzialmente potrebbe avere bisogno e ci ricerca tramite i nuovi canali comunicativi.

È necessario per un odontoiatra essere presente in rete, attraverso un sito web dello studio, e sui canali social che possono essere utilizzati per mantenere attiva la comunicazione col paziente [5]. L’odontoiatra dovrebbe sviluppare e seguire con attenzione la propria presenza online, perché essere presenti ma non attivi sulle piattaforme online non trasmette segnali positivi a chi ci osserva [6].

Le competenze per un marketing odontoiatrico efficace

Le campagne pubblicitarie e gli strumenti utilizzati fino ad oggi dai dentisti non sembrano coerenti con ciò che i pazienti cercano e con ciò che considerano efficace [7].

Per occuparsi di tutte queste mansioni, che fino a non troppo tempo fa non erano concepibili per un odontoiatra, è necessaria una figura dedicata come il digital specialist o il social media manager. Si tratta di professionisti che conoscono le dinamiche del web e il funzionamento dei principali motori di ricerca, che possono garantire al sito web dello studio visibilità su internet tramite campagne di advertising targhettizzate e specifiche [8].

In questo contesto l’odontoiatra deve sapersi destreggiare per sopravvivere in un mercato sempre più movimentato e ricco di insidie, ma anche di tante opportunità.

Il marketing messo in campo dall’odontoiatra rappresenta in questo senso l’arma fondamentale per imporsi e continuare ad essere il punto di riferimento per i pazienti presenti e futuri.

---

Bibliografia

[1]       Kotler P, Keller KL, Ancarani F, Costabile M. MARKETING MANAGEMENT 14/E. Pearson; 2014.

[2]       American Marketing Association, “Definition of Marketing”, www.marketingpower.com/AboutAMA/ Pages/ DefinitionofMarketing.aspx, 2007; Lisa Keefe, “Marketing Defined”, Marketing News, January 15, 2008, pp. 28-29., n.d.

[3]       Gamer S, Tuch R, Garcia LT. M. M. House mental classification revisited: Intersection of particular patient types and particular dentist’s needs. J Prosthet Dent 2003;89:297–302. https://doi.org/10.1067/mpr.2003.49.

[4]       Richards B, Colman A, Hollingsworth R. The current and future role of the internet in patient education. Int J Med Inf 1998;50:279–85. https://doi.org/10.1016/S1386-5056(98)00083-5.

[5]       Libri: Il dentista tra lavoro e vita n.d. https://www.tizianocaprara.com/index.php/home/prodotti-formativi/libri/ceg-3-30-1003-detail (accessed November 7, 2022).

[6]       Migliorati M. La comunicazione odontoiatrica nell’era dei new media. Dent Cadmos 2016;84:16–29. https://doi.org/10.1016/S0011-8524(16)30008-3.

[7]       Clow KE, Stevens RE, McConkey CW, Loudon DL. Attitudes of Dentists and Dental Patients Toward Advertising. Health Mark Q 2007;24:23–34. https://doi.org/10.1080/07359680802125790.

[8]       Il Social Media Manager. Un collaboratore da creare all’interno dello studio | Odontoiatria33 n.d. https://www.odontoiatria33.it//gestione-dello-studio/14954/il-social-media-manager-un-collaboratore-da-creare-all-interno-dello-studio.html (accessed November 11, 2022).